TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DENOMINADO WELLPASS BY SPORT CITY OFRECIDO POR SPORT CITY, S.A. DE C.V. (EN ADELANTE “SPORT CITY”)
Los presentes Términos y Condiciones establecen los derechos y obligaciones de los Usuarios que contraten el servicio de WellPass (en adelante el servicio) en cualquiera de sus modalidades, así como las reglas de uso de las distintas áreas de las Instalaciones de los clubes operados por Sport City.
GENERALES
- El servicio consiste en la contratación de un pase que permite a los usuarios poder gozar de los servicios ofrecidos por Sport City; sin la necesidad de la contratación de una membresía como socio.
- El usuario deberá contratar el servicio en el front desk de cualquier club Sport City
- El servicio podrá ser contratado únicamente para ser utilizado en clubes Sport City en sus formatos Entrenna y Fitness.
- El servicio podrá ser adquirido por socios Sport City y por el público en general, por lo que se someterán a lo descrito en los presentes Términos y Condiciones.
- El usuario deberá pagar el precio del servicio de acuerdo con la modalidad contratada y que se especificará al momento de la compra. Sport City podrá incrementar el precio del servicio, para lo cual dará aviso con treinta (30) días naturales de anticipación a los usuarios mediante la aplicación.
- El servicio deberá ser contratado por usuarios con edad mínima de 14 años. En el caso de menores de edad, éstos deberán ir acompañados por un adulto.
- El servicio tendrá la modalidad de Multiclub, por lo cual podrá ser utilizado en cualquiera de los clubes mencionados en los presentes términos y condiciones.
- La redención del servicio tendrá que realizarse en un plazo máximo de 45 días naturales contados a partir del día de la contratación, concluido ese plazo no será objeto de devoluciones, reembolsos, reprogramaciones, ni bonificación alguna.
- La redención del servicio se hará por acceso, por lo que el usuario no podrá ingresar y salir del club que corresponda las veces que desee con el mismo pase contratado, por lo que, en su caso, tendrá que redimir o contratar un nuevo pase para que se le permita el acceso nuevamente.
- El usuario que contrate el servicio en cualquiera de sus modalidades se obliga a dar cumplimiento al reglamento publicado en la página https://sportcity.com.mx/reglamento
- En clubes con formato Fitness los pases incluirán: servicio de toallas (1 pequeña y una grande), locker de entrada por salida, uso de vestidores y uso de sauna y vapor.
- En clubes con formato Entrenna los pases incluirán: locker de entrada por salida llevando su propio candado, uso de vestidores y solo en caso de que el club cuente con dichos servicios: el uso de sauna y vapor. Asimismo, el usuario podrá contratar el servicio de toallas (1 pequeña y una grande), de lo contrario, el usuario deberá llevar sus propias toallas, cumpliendo con el reglamento del club.
- En el caso de los clubes con formato Entrenna, el usuario deberá llevar su propio candado para cerrar el locker, por lo que, si el usuario guarda sus pertenencias sin colocar el candado correspondiente, Sport City, por ningún motivo y bajo ninguna condición se hará responsable de daños o pérdidas de los bienes y/o valores que el usuario guarde.
- El servicio es intransferible y no podrá ser cambiado, canjeable o reembolsable por dinero en efectivo, ni por alguna otra modalidad de redención, ni en especie, ni por algún otro servicio ofrecido por Sport City, asimismo no serán acumulables con otras promociones, ni descuentos.
- Los usuarios podrán adquirir servicios adicionales ofrecidos por Sport City previo pago del precio correspondiente para no socios.
- El usuario al contratar el servicio manifiesta bajo protesta de decir verdad que goza de buen estado de salud, por lo que libera a Sport City de cualquier responsabilidad derivada de la afectación a su salud, así como por las afecciones de cualquier índole que los usuarios acompañantes pudieran tener antes, al momento o con posterioridad a la contratación del servicio. Asimismo, acepta que para salvaguardar su salud y la de los demás usuarios, Sport City podrá solicitarle un certificado médico para el acceso a la alberca y/o cualquier otra área del club que corresponda.
- El uso de las instalaciones es bajo la responsabilidad de cada usuario, por lo que se comprometen y obligan a usar y hacer que sus acompañantes usen las instalaciones, equipos y demás bienes propiedad de Sport City de acuerdo a su naturaleza, siguiendo en todo momento las instrucciones de uso que consten en los mismos o que les sean señaladas por el personal del club; por lo tanto, el uso de todas las instalaciones, equipos y demás bienes lo realizarán bajo su única y exclusiva responsabilidad, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que sufrieren en sus personas y bienes o que causen a terceros en sus personas y bienes, derivados del mal uso que den a los mismos; liberando a Sport City de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios causados.
- Si por causas de fuerza mayor no imputables a Sport City, las autoridades ordenan el cierre de sus instalaciones, a los usuarios que hayan contratado el servicio, se les suspenderá el plazo para la redención del servicio contratado, por lo que una vez que se autorice la apertura de las instalaciones, el plazo de la redención comenzará a correr naturalmente. En este supuesto, por ningún motivo habrá devoluciones en efectivo.
- Al momento de la contratación en front desk del club, Sport City pondrá a disposición del usuario el aviso de privacidad por el cual se hace de su conocimiento los datos personales que se recaban y el uso que se le darán a los mismos, pudiendo ser para fines secundarios tales como promociones comerciales de Sport City o de las empresas filiales y/o subsidiarias de éste. El aviso de privacidad podrá ser consultado en la página https://sportcity.com.mx/legales
- Para el caso de quejas o sugerencias, Sport City pone a su disposición el correo electrónico: teescuchamos@marti.com.mx
- En caso de que el Usuario ingrese a otra área del club que no corresponda al pase contratado, se le amonestará de forma verbal y/o por correo electrónico y se levantará un acta administrativa por lo que, en caso de reincidencia, Sport City le negará el acceso a cualquiera de sus clubes y en lo sucesivo no podrá adquirir ninguna de las modalidades del Servicio. Asimismo, en este supuesto, los pases contratados ya no podrán ser utilizados y no serán objeto de reembolso o transferencia alguna a otros usuarios.
MODALIDADES DEL SERVICIO
- WELLPASS POWER: consiste en un pase que otorgará al Usuario el acceso al área de fuerza, cardiovascular y funcional del club Sport City que corresponda. La duración del pase en las áreas antes mencionadas será de 120 minutos contados a partir del registro de la hora de su acceso. Podrá ingresar a los vestidores del club que corresponda dentro del horario de su reserva. Este pase no incluye entrenamientos personales por lo que, en caso de requerir una rutina, previa solicitud le será proporcionada por Sport City mediante un código QR.
- El Usuario podrá cancelar su reservación hasta con 30 minutos antes del inicio de esta, por lo que posterior a dicho plazo, el pase se tendrá por redimido y no será susceptible de reembolso ni de cambios o reclamación alguna.
- WELLPASS CLASS: otorgará al Usuario el acceso a una clase de Group Training, cuya clase deberá de reservar por teléfono o de manera presencial en el front desk del club de su preferencia y podrá ingresar a los vestidores del club con 15 minutos previos al inicio de su clase reservada a efecto de que tenga oportunidad de prepararse.
- El tiempo de tolerancia para ingresar a la clase reservada y una vez iniciada, será de 10 minutos, una vez concluido dicho plazo, perderá su reservación y el pase se tendrá por redimido y no será susceptible de reembolso ni reclamación alguna. Asimismo, si después del tiempo de tolerancia el usuario ingresa a la clase y el lugar reservado ya haya sido ocupado por otro usuario y ya no haya cupo, no podrá tomar la clase y el pase se tendrá por redimido y no será susceptible de reembolso ni reclamación alguna o bien si posterior al tiempo de tolerancia, aún hay cupo en la clase, el usuario ingresará bajo su propia responsabilidad atendiendo a lo descrito en el reglamento.
- Una vez concluida la clase reservada, el usuario contará con 30 minutos para hacer uso de los vestidores y retirarse de las instalaciones del club.
- El Usuario podrá cancelar la clase reservada hasta con 30 minutos antes del inicio de esta, por lo que posterior a dicho plazo, el pase se tendrá por redimido y no será susceptible de reembolso ni de cambios o reclamación alguna.
- WELLPASS SWIM: otorgará al Usuario el acceso a la alberca del club Sport City que corresponda para realizar actividades de nado libre por 60 minutos, cuyo acceso deberá de reservar por teléfono o de manera presencial en el front desk del club de su preferencia que cuente con servicio de alberca y podrá ingresar a los vestidores del club con 15 minutos previos al inicio de su reservación a efecto de que tenga oportunidad de prepararse. Este pase no incluye entrenamientos personales.
- El tiempo de tolerancia para el ingreso a la alberca, será de 10 minutos, una vez concluido dicho plazo, perderá su reservación y el pase se tendrá por redimido y no será susceptible de reembolso ni reclamación alguna. Asimismo, si después del tiempo de tolerancia el usuario ingresa a la alberca y el lugar reservado ya haya sido ocupado por otro usuario y ya no haya cupo, el pase se tendrá por redimido y no será susceptible de reembolso ni reclamación alguna o bien si posterior al tiempo de tolerancia, aún hay cupo en la alberca, el usuario ingresará bajo su propia responsabilidad atendiendo a lo descrito en el reglamento.
- Una vez concluida la reservación, el usuario contará con 30 minutos para hacer uso de los vestidores y retirarse de las instalaciones.
- El Usuario podrá cancelar la reservación hasta con 30 minutos antes del inicio de esta, por lo que posterior a dicho plazo, el pase se tendrá por redimido y no será susceptible de reembolso ni de cambios o reclamación alguna.
- WELLPASS PADEL: otorgará al Usuario y a tres acompañantes el acceso a las canchas de Padel del club Sport City que corresponda por 60 minutos, cuyo acceso deberá de reservar por teléfono o de manera presencial en el front desk en el club de su preferencia y podrán ingresar a los vestidores del club con 15 minutos previos al inicio de su reservación a efecto de que tengan oportunidad de prepararse.
- El pase solo podrá ser contratado para su uso en los clubes de Sport City que tengan disponible el servicio de canchas de Padel.
- El Usuario deberá traer sus propias palas y pelotas para realizar sus actividades deportivas.
- El tiempo de tolerancia para el ingreso a la cancha de Padel reservada, será de 10 minutos, una vez concluido dicho plazo, perderá su reservación y el pase se tendrá por redimido y no será susceptible de reembolso ni reclamación alguna.
- Una vez concluida la reservación, el usuario y los acompañantes contarán con 30 minutos para hacer uso de los vestidores y retirarse de las instalaciones.
- El Usuario podrá cancelar la reservación hasta con 30 minutos antes del inicio de esta, por lo que posterior a dicho plazo, el pase se tendrá por redimido y no será susceptible de reembolso ni de cambios o reclamación alguna.
- WELLPASS SQUASH: otorgará al Usuario y a un acompañante el acceso a las canchas de squash del club Sport City que corresponda por 60 minutos, cuyo acceso deberá de reservar por teléfono o de manera presencial en el front desk en el club de su preferencia y podrán ingresar a los vestidores del club con 15 minutos previos al inicio de su reservación a efecto de que tengan oportunidad de prepararse.
- El pase solo podrá ser contratado para su uso en los clubes de Sport City que tengan disponible el servicio de canchas de squash.
- El Usuario deberá traer sus propias raquetas y pelotas para realizar sus actividades deportivas.
- El tiempo de tolerancia para el ingreso a la cancha de Squash reservada, será de 10 minutos, una vez concluido dicho plazo, perderá su reservación y el pase se tendrá por redimido y no será susceptible de reembolso ni reclamación alguna.
- Una vez concluida la reservación, el usuario y el acompañante contarán con 30 minutos para retirarse de las instalaciones.
- El Usuario podrá cancelar la reservación hasta con 30 minutos antes del inicio de esta, por lo que posterior a dicho plazo, el pase se tendrá por redimido y no será susceptible de reembolso ni de cambios o reclamación alguna.
PROHIBICIONES
- Los usuarios que contraten el servicio tendrán expresamente prohibido de manera enunciativa más no limitativa a realizar las siguientes conductas, por lo que, en caso de cometerlas, Sport City con reserva de las acciones legales que pudiera efectuar ya sea por otro usuario o por ésta, valorará la gravedad de la falta y en su caso podrá amonestar al usuario infractor o en su caso, quedará facultada en suspender el servicio de manera definitiva:
- Evadir en forma alguna los sistemas de registro de ingreso y egreso de las instalaciones del club que corresponda.
- Hacer caso omiso a los protocolos sanitarios implementados en los clubes para prevenir el contagio del virus COVID 19.
- Violar los horarios de salida o estancia en el club.
- No alternar equipos con otros usuarios.
- Introducir mascotas a las instalaciones del club que corresponda.
- Dañar o hacer mal uso del mobiliario y/o de los aparatos o dejarlos fuera de su lugar al concluir su uso.
- Hacer caso omiso a que, durante su estancia en el club, el personal de seguridad privada que en su caso le preste servicio, deberá permanecer fuera de las instalaciones
- Otorgar o recibir entrenamientos personales entre usuarios, o recibir entrenamientos personales por personas ajenas a Sport City dentro de las instalaciones del club, es decir, con independencia de los entrenadores reconocidos por Sport City, esto incluye consultas médicas y nutrición. Lo anterior, aun cuando exista o no un pago que haya sido hecho entre los usuarios, por dicho concepto.
- Comercializar cualquier tipo de productos en el interior del club que corresponda, o en el área de estacionamiento, cuando sea propiedad de Sport City o forme parte de su arrendamiento.
- No hacer del conocimiento de Sport City, alguna enfermedad infecciosa, contagiosa o que por su naturaleza pueda causar perjuicios y daños a terceros, continuando con el uso de las instalaciones y equipos del club que corresponda.
- Violar las reglas de uso y acceso a cada una de las diferentes instalaciones del club.
- Otorgar consultas, prescribir o inyectar medicamentos y/o fármacos a otros usuarios o al personal de Sport City, dentro de las instalaciones del club que corresponda.
- Participar como sujeto provocador o no, en una riña en el interior de las instalaciones del club.
- Cometer alguna conducta que pudiera ser considerada como delito dentro de las instalaciones del club que corresponda.
- Realizar actos de índole sexual en cualquier área de las instalaciones del club que corresponda.
- Portar armas de cualquier tipo dentro del club, ya sea que la portación sea por el titular o sus adicionales y/o invitados o bien, por el personal de seguridad contratados por los usuarios.
- Asistir bajo el efecto o usar dentro del club bebidas alcohólicas, tóxicas, enervantes o drogas que no sean prescritas por médico titulado.
- Introducir a las instalaciones del club que corresponda, bebidas alcohólicas, tóxicas, enervantes o drogas de cualquier tipo que no sean prescritas por médico titulado.
- Adquirir el servicio o cualquier otro ofrecido por Sport City a personas no autorizadas, y/o ajenas al club que corresponda, y pretender hacer uso de las instalaciones o servicios con base en documentos apócrifos u obtenidos con dolo, engaño o mala fe. Se presumirá que existe lo anterior, cuando el usuario no realice el pago de acuerdo con lo descrito en los presentes términos y condiciones.
- Hacer videograbaciones o tomar fotografías a otros usuarios o staff y/o de cualquier área del club, a través de cualquier medio mecánico o electrónico, sin consentimiento de Sport City y/o de los usuarios y/o sus “invitados.
- En caso de que algún usuario incurra de manera enunciativa más no limitativa en alguna de las conductas antes descritas o que haya cometido una violación al reglamento que sea considerada una FALTA LEVE, Sport City le hará una AMONESTACIÓN escrita en la cual conste la violación cometida, apercibiéndosele para que, en caso de reincidencia, le será suspendido el servicio de manera definitiva. Sport City deberá dar aviso por escrito de la amonestación en el cual se especifique la causa de esta. El aviso escrito se hará mediante entrega al usuario amonestado en las instalaciones del club o vía correo electrónico a la cuenta registrada por el usuario, con independencia a si esta es correcta o no, por causas imputables al mismo. Su negativa a firmar, no lo exime de estar notificado.
- En caso de que algún usuario incurra de manera enunciativa más no limitativa en alguna de las conductas antes descritas o que haya cometido una violación al reglamento que sea considerada una FALTA GRAVE, Sport City quedará facultada en resolver la SUSPENSIÓN DEFINITIVA DEL SERVICIO, por lo que el pase o pases que hayan sido contratados y que tengan pendientes por redimir, se perderán y no podrán ser objeto de reclamación alguna ni de ningún tipo de reembolso en efectivo ni en especie. Sport City deberá dar aviso por escrito de la suspensión definitiva del servicio en el cual se especifique la causa de esta. El aviso escrito se hará mediante entrega al usuario amonestado en las instalaciones del club o vía correo electrónico a la cuenta registrada por el usuario, con independencia a si esta es correcta o no, por causas imputables al mismo. Su negativa a firmar, no lo exime de estar notificado. El usuario a quien se le haya notificado la suspensión definitiva del servicio no podrá ser registrado como usuario titular o adicional en ninguna de las membresías ofertadas por Sport City, así como tampoco podrá contratar cualquier servicio ofrecido por ésta.
